工作内容：
1、负责制定客服部员工的岗位职责、内部管理制度、工作流程，强化工作标准的统一性、规范性；
2、负责制定部门工作计划并组织实施；
3、负责客户部日常管理工作；
4、负责对本部门员工的培训、考核；
5、负责制定年度会员联谊活动计划，加强与大客户间的沟通，维护良好的客户关系；
6、受理客户重大投诉、定期将收集的客户意见建议反馈至各项目及各部门；
7、协助公司开展客户满意度调查，并对调查结果进行分析，不断改进、提升服务水平，提高客户满意；
8、负责项目增值服务工作的开展；
9、负责管理处各部门之间日常工作对接；
10、负责与辖区派出所、街道办事处等相关部门的交流，保持良好公共关系；
要求：
1、大专及以上学历，年龄25-40岁；
2、具备两年以上购物中心和文旅街区商业同岗位管理经验优先；
3、熟悉现代办公系统管理，较强的内外协调能力，良好的团队意识、敬业精神及沟通能力，熟悉一体化体系运行；
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